ModuleEn productionEmbarquéL · 1 à 2 semainesrelation.crm-client-360

CRM client 360

Voir identite, historique, valeur, preferences, conversations et obligations dans une fiche unique.

Le problème qu'il règle

Un meme client existe sous plusieurs noms ou canaux, ce qui fragmente l'historique et les relances.

Preuve — En production

Tourne chez un client qui s'en sert, données réelles persistées.

Empaquetage — Embarqué

Tissé dans le code du client. À réécrire, pas à copier.

Les écrans

Back-office · 2

Route	Écran	Ce qu'on y fait	La forme	Les états
`/clients`	Clients	Rechercher, filtrer et segmenter la base.	Table dense, filtres, tags, valeur et derniere activite.	Vide, doublons, restreint, erreur.
`/clients/[id]`	Fiche client	Comprendre toute la relation avant d'agir.	En-tete identite, timeline, achats/RDV, messages, paiements, notes.	Actif, blacklist, anonymise, donnees sensibles masquees.

Où l'IA intervient

L'autonomie se lit avant la technique. « Propose » est le défaut de la maison : l'outil prépare, une personne valide. Tout ce qui « agit » doit nommer son garde-fou.

LitFiche

Resume l'historique en citant les evenements.

LLM grounded

Ce qui tourne tout seul

Déclencheur	Effet	Comment
Nouvelle identite	Chercher les candidats de rapprochement sans fusion automatique risquee	Matching exact + file de revue
Echeance retention	Pseudonymiser les PII eligibles et conserver les ecritures obligatoires	Job DB audite

Ce qu'on peut activer dedans

Identite canonique

identity

Email, telephone et identites canal rapprochees.

Segments calcules

segments

Nouveau, actif, fidele, a relancer, endormi.

Fusion

merge

Operation transactionnelle avec audit.

Droits et retention

privacy

Export, restriction et pseudonymisation sans casser la comptabilite.

Sous le capot

Données

clients
customer_identities
consents
appointments/orders
payments
conversations

Composants réutilisables

ClientTable
ClientHeader
ActivityTimeline
MergeDialog
SegmentBadges

Services externes

Aucun. Ce module ne dépend de personne.

Rôles et droits

· PII
· Sante separee si applicable
· Export RGPD

Ce qu'il faut autour

Il exige

Journal d'audit

Il ne cohabite pas avec

Aucun conflit connu.

D'autres en dépendent

Les pièges

Chacun vient d'un incident réel, relevé dans les commentaires du code d'origine. C'est la partie du catalogue qui vaut le plus cher : elle évite de repayer la même leçon.

La purge ne supprime jamais les factures et paiements obligatoires.
Une fusion ne se deduit pas d'une simple similarite de nom.

Ce qu'il ne fait pas, et ce qui reste à faire

Hors périmètre

· CDP publicitaire
· Scoring de credit

Pour le mettre vraiment sur étagère

· Normaliser l'identite et les consentements.
· Extraire le moteur de segments et la fusion auditee.

Où c'est prouvé

Studio Belleza

En production

/home/jordy/projects/Studio Belleza/studio-belleza/src/app/admin/clients

Koko Engine

Livré

/home/jordy/projects/koko-engine/src/lib/customers.ts

Tiare Auto (base loueur)

Démo simulée

/home/jordy/projects/location-exemple/src/app/pro/(app)/clients

Vérifié contre le code le 2026-08-27. Au-delà de quatre-vingt-dix jours sans revérification, une fiche décrit un souvenir, pas un dépôt.

Tous secteurs