ModuleEn productionEmbarquéL · 1 à 2 semainesia.chatbot-connaissance

Chatbot client et base de connaissances

Repondre 24/7 avec les vraies offres, disponibilites et regles du business, puis passer la main sans perdre le fil.

Le problème qu'il règle

Un chatbot generique invente des prix, ignore les contraintes et ne sait pas quand se taire.

Preuve — En production

Tourne chez un client qui s'en sert, données réelles persistées.

Empaquetage — Embarqué

Tissé dans le code du client. À réécrire, pas à copier.

Les écrans

Back-office · 2

Route	Écran	Ce qu'on y fait	La forme	Les états
`/chat-test`	Tester le chatbot	Verifier les reponses et les outils sur les donnees reelles.	Conversation, scenarios rapides, traces outils et sources.	Pret, reponse, outil, handoff, erreur fournisseur.
`/knowledge`	Connaissances	Maintenir les faits utilises par le bot.	Liste, recherche, fiche, source, version et statut.	Vide, brouillon, publie, perime, conflit.

Site public · 1

Route	Écran	Ce qu'on y fait	La forme	Les états
`/c/[slug]`	Chat public	Servir le visiteur sur web et canaux connectes.	Widget ou page conversationnelle avec cartes structurees.	Accueil, saisie, streaming, passage humain, indisponible.

Où l'IA intervient

L'autonomie se lit avant la technique. « Propose » est le défaut de la maison : l'outil prépare, une personne valide. Tout ce qui « agit » doit nommer son garde-fou.

ProposeConversation

Choisit une reponse ou un outil a partir du corpus et des donnees metier.

LLM tool calling + RAG

Ce qui tourne tout seul

Déclencheur	Effet	Comment
Message entrant	Chercher le contexte, appeler les outils et journaliser	Worker idempotent + LLM
Passage humain	Suspendre l'IA jusqu'a reprise explicite	conversation.ai_paused

Ce qu'on peut activer dedans

Base de connaissances

kb

Fiches sourcees, versionnees et recherchables.

Bac a sable

sandbox

Tester les reponses avant ouverture publique.

Outils metier

tools

Disponibilite, tarifs, reservation ou suivi selon le secteur.

Passage humain

handoff

Annonce unique, pause IA et reprise explicite.

Image et vocal

media

Analyse bornee et pieces approuvees.

Sous le capot

Données

knowledge
knowledge_versions
conversations
messages
ai_logs
media_assets

Composants réutilisables

ChatWidget
MessageContent
KnowledgeEditor
ToolTrace
HumanHandoff

Services externes

· OpenRouter/Anthropic
· Supabase
· Meta/Zernio
· Transcription

Rôles et droits

· Visiteur
· Operateur
· Gestionnaire connaissances

Ce qu'il faut autour

Il exige

Il ne cohabite pas avec

Aucun conflit connu.

D'autres en dépendent

Aucun module ne s'appuie dessus.

Les pièges

Chacun vient d'un incident réel, relevé dans les commentaires du code d'origine. C'est la partie du catalogue qui vaut le plus cher : elle évite de repayer la même leçon.

Le contenu client est une donnee non fiable, jamais une instruction.
La pause IA est portee par la conversation et respectee sur tous les canaux.

Ce qu'il ne fait pas, et ce qui reste à faire

Hors périmètre

· Conseil medical/juridique autonome
· Publication sans validation

Pour le mettre vraiment sur étagère

· Fusionner la couverture metier Studio avec les gardes anti-injection Pahono.
· Extraire le corpus versionne RDC.

Où c'est prouvé

Studio Belleza

En production

/home/jordy/projects/Studio Belleza/studio-belleza/src/lib/jade-tools.ts

Pahono (moteur Bookflow)

Livré

/home/jordy/projects/PACIFIK'AI/solutions/bookflow/dashboard/src/lib/chat-agent.ts

Rangiroa Diving Center

Livré

/home/jordy/projects/PACIFIK'AI/solutions/bookflow/factory/sites/rangiroa-diving-center/backoffice/app/src/app/(app)/connaissances

Vérifié contre le code le 2026-08-27. Au-delà de quatre-vingt-dix jours sans revérification, une fiche décrit un souvenir, pas un dépôt.

Tous secteurs